服务运作管理

网友科普

《服务运作管理》是服务管理领域的经典教材，由Roger W.Schmenner撰写、刘丽文翻译，系统阐述了服务行业的运作管理理论与方法论。全书以服务定义、设计、交付为核心框架，涵盖服务流程优化、供需平衡策略、质量管理体系等模块，并通过航空、医疗、物流等行业案例展示实践应用。该书适用于工业工程、工商管理专业本科及MBA教学，同时被多所高校列为服务管理课程参考书目。书中还前瞻性探讨了云计算、物联网等技术对服务模式的变革影响。

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